哪怕这会得罪人。
哪怕这很冒险。
手机震动,是系统提示:
【触发支线任务:整顿技术团队】
【任务描述:清理“星语”项目技术债务,重构系统架构,提升研发效率】
【任务时限:30天】
【任务奖励:AI架构设计(中级)、团队管理技能点+3】
【失败惩罚:无(但将严重影响主线任务进度)】
三十天。
林辰站起身,整理了一下西装。
时间很紧。
但他有系统。
有在天启七年积累的产品经验。
还有被逼到绝境后,淬炼出来的决断力。
够用了。
3
上午十一点,林辰准时出现在九楼大会议室。
这是星河科技的高管周会,参加者包括CEO李铭、COO林辰、CTO张涛、CFO刘薇、销售副总裁陈明远,以及几个核心业务线的负责人。
林辰进门时,会议室里的气氛明显不太对。李铭坐在主位,低头看文件,表情平静。陈明远坐在他左手边,脸色阴沉。其他人都正襟危坐,眼观鼻鼻观心。
“林辰来了,坐。”李铭抬头,指了指右手边的空位。
林辰坐下,助理小唐已经把投影接好,PPT首页显示在幕布上:《“星语”客服系统技术重构与产品升级规划》。
“开始吧。”李铭说。
林辰站起身,走到幕布旁,激光笔的红点落在标题上。
“在汇报具体规划前,我先说一个结论。”他开门见山,“星河科技现在最大的问题,不是市场不够大,不是竞争对手太强,而是我们自己的核心产品,‘星语’客服系统,已经病入膏肓。”
会议室里一片安静。
陈明远冷笑了一声,但没说话。
“我用上午的时间,看了‘星语’过去三年的所有数据。”林辰切换PPT,上面是三条陡峭下滑的曲线,“客户流失率,从三年前的5%上升到现在的18%。用户投诉率,从1.2%上升到4.7%。系统可用性,从99.9%下降到99.3%——别小看这0.6个点,对客服系统来说,这意味着每天有至少两小时不可用。”
他又切了一页,是密密麻麻的技术问题清单。
“而这些问题的根源,是技术债务。三年前设计的架构,已经撑不住现在的业务量。服务之
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